Dans un contexte économique incertain, confrontés à des difficultés à recruter, les dirigeants d’entreprise doivent explorer de nouveaux leviers de création de valeur. Pour cela, ils ont tout intérêt à se rapprocher de leurs clients. En cherchant à mieux comprendre leurs besoins, ils peuvent envisager de meilleures manières d’y répondre. C’est le pari fait par VO Consulting, comme nous l’explique son CEO, Cédric Rensonnet. 

Aujourd’hui, quels sont les défis auxquels sont confrontés les dirigeants d’entreprise ?

Ils sont nombreux. Nous sortons de deux années compliquées, marquées par le Covid. Les salariés ont pris de nouvelles habitudes, du recul dans leur rapport au travail. Le contexte économique est aussi particulier, avec beaucoup d’incertitude. Cela oblige les dirigeants à réfléchir autrement, pour appréhender les enjeux en présence dans leur diversité et leur complexité. Tracer une voie, dessiner des perspectives solides dans cet environnement n’a rien d’évident. Les métiers changent, autant que les attentes des salariés et des clients. Il faut pouvoir redonner du sens à ce que l’on fait.

Comment répondre à ces enjeux ?

Cela va dépendre de chacun. Au sein de notre entreprise, par exemple, la volonté n’est pas de chercher à faire plus, mais à faire mieux. Aujourd’hui, alors que beaucoup remettent en question des logiques de croissance, nous pensons que chercher à faire plus, à grandir à tout prix, n’a plus vraiment de sens. Par contre, on peut créer davantage de valeur en travaillant autrement, en repensant notre métier pour mieux servir nos clients. Chacun, à son niveau, doit pouvoir redéfinir des objectifs, une stratégie clairs, qui répondent aux enjeux actuels et qui soient susceptibles de fédérer à la fois des collaborateurs et des clients. 

Comment cela se traduit-il à l’échelle de votre organisation ? 

Pendant 2 ans et demi, nous avons perdu en proximité avec nos équipes et avec nos clients. La volonté est de nous rapprocher à nouveau, en renouant avec ces échanges informels, en nous rassemblant autour de la culture entrepreneuriale qui nous caractérise. Les vrais besoins des clients s’expriment le plus souvent au détour d’une discussion franche, loin du cadre formel. C’est là que l’on peut vraiment les comprendre. Au niveau des collaborateurs, il faut aussi pouvoir offrir de nouvelles perspectives, donner du sens à leur travail quotidien. Pour cela, le numérique constitue un vrai levier de développement des équipes. Le digital permet, facilite et accélère de nombreuses opérations, comme l’encodage par exemple. Dès lors, on peut consacrer ce temps gagné auprès des clients, envisager des services qui répondront plus précisément à leurs besoins et garantir leur satisfaction. 

Grâce à la digitalisation des procédures, nous pouvons offrir un meilleur conseil à nos clients en matière de gestion de leur société, mais aussi les accompagner dans d'autres domaines comme les services RH, autour du recrutement ou de la définition de politiques de gestion des ressources humaines...

VO Consulting